Uvjeti najma vozila nisu tu da vas prestraše. Tu su da prije rezervacije znate što potpisujete, što plaćate i što smijete s vozilom.
Jer najam auta rijetko zapne na pitanju “koji je model?”. Zapne na depozitu, kreditnoj kartici, franšizi, kasnom povratu, trajektu, granici ili ogrebotini koja nije bila upisana u zapisnik.
Ključevi su jednostavan dio.
Ako još birate vozilo, krenite od najma vozila Hrvatska ili pogledajte ponudu vozila. Ako ste već blizu rezervacije, prvo pročitajte ove uvjete i tek onda otvorite rezervaciju vozila.
Tko može unajmiti vozilo?
Vozilo može unajmiti osoba koja ima važeću vozačku dozvolu, osobni dokument i ispunjava uvjete za odabranu kategoriju vozila. Minimalna dob, potrebno vozačko iskustvo i pravila za pojedine kategorije mogu se razlikovati prema vozilu i ponudi.
Jednostavno rečeno: mali gradski auto i veći SUV ne moraju imati iste uvjete.
Glavni vozač je osoba na koju se vodi ugovor i koja preuzima odgovornost za vozilo. Ako će vozilo voziti još netko, taj vozač mora biti prijavljen kao dodatni vozač. Nije dobra ideja dati auto prijatelju, bratu, kolegi ili rođaku “samo do trgovine” ako ta osoba nije navedena u ugovoru.
Bez uljepšavanja: ako vozilo vozi neovlaštena osoba i dogodi se šteta, razgovor više nije jednostavan. Tada se ne priča samo o ogrebotini, nego o kršenju uvjeta najma.
Koji dokumenti trebaju za najam vozila?
Za najam vozila najčešće trebate važeću vozačku dozvolu, osobnu iskaznicu ili putovnicu i kreditnu karticu glavnog vozača. Strani vozači trebaju imati dozvolu koja je prihvatljiva za najam i vožnju u Hrvatskoj.
Ako vozačka dozvola nije na latiničnom pismu, može biti potrebna međunarodna vozačka dozvola uz domaću dozvolu. To je stvar koju treba provjeriti prije dolaska, ne dok stojite na šalteru s koferom iza nogu.
Dobro, ovako: ime na dokumentima, ugovoru i kartici mora imati smisla. Ako je rezervacija na jednu osobu, kartica na drugu, a voziti želi treća osoba, već ste napravili gužvu prije nego ste sjeli u auto.
Za posebna pitanja oko kartice pročitajte kreditna kartica i najam vozila.
Kreditna kartica, depozit i plaćanje
Depozit je blokada sredstava na kartici glavnog vozača. Nije dodatna cijena najma, ali jest iznos koji privremeno ne možete koristiti.
To ljudima često zvuči kao sitna razlika. Nije.
Ako vam banka prikaže blokadu od 600 €, osjećaj je isti kao da je novac otišao. Ali tehnički, novac nije naplaćen ako je riječ o blokaciji. Nakon urednog povrata vozila sredstva se odblokiraju, a vrijeme odblokade ovisi o banci i kartičnom sustavu.
Jednostavno rečeno: depozit nije kazna, nego sigurnosna blokada.
Iznos depozita ovisi o kategoriji vozila, trajanju najma, polici, uvjetima i dodatnim zaštitama. Ne treba ga pogađati. Treba ga pitati prije rezervacije.
Za detaljnije objašnjenje otvorite depozit za najam vozila. Ako ne znate zašto se traži baš kreditna kartica, pročitajte kreditna kartica i najam vozila.
Istina iza šaltera: najgori trenutak za razgovor o depozitu je trenutak preuzimanja. Tada korisnik već želi ključ, a ne lekciju iz kartičnih blokada.
Što je uključeno u cijenu najma?
U cijenu najma treba biti jasno navedeno što plaćate: vozilo, trajanje najma, PDV ako je primjenjivo, osnovno osiguranje, dogovorena kilometraža, lokacija preuzimanja i povrata te dodatne usluge ako ih uzimate.
Dodatni vozač, dječja sjedalica, dostava vozila, povrat izvan radnog vremena, trajekt, prelazak granice ili smanjenje franšize mogu imati posebne uvjete ili doplate. To nije problem ako je jasno prije rezervacije.
Problem je kad saznate poslije.
Ako ponuda kaže “uključeno”, mora biti jasno što to znači. Uključeno osiguranje ne znači automatski da nikada ne možete platiti štetu. Uključena kilometraža ne znači automatski da smijete voziti gdje god želite. Uključena cijena ne znači da ne postoje dodatne usluge koje ste sami zatražili.
Što to znači za vas: čitajte cijelu ponudu, ne samo prvu cijenu.
Osiguranje, CDW, TPL, TP i franšiza
Osiguranje kod najma vozila treba objasniti ljudskim jezikom.
TPL je osiguranje od odgovornosti prema trećima. CDW se odnosi na pokriće štete na unajmljenom vozilu prema uvjetima ugovora. TP se odnosi na krađu. Franšiza je dio štete koji može ostati na vama.
Jednostavno rečeno: osiguranje govori što je pokriveno, a franšiza koliko možete platiti ako nastane šteta.
U EU kontekstu, rent-a-car vozila moraju imati osiguranje od odgovornosti prema trećima, a korisno je provjeriti i službene informacije o pravima potrošača kod najma vozila u EU. Dodatna pokrića za štetu, krađu, gume, stakla, podvozje ili smanjenje franšize ovise o ugovoru i polici.
Nemojte pretpostaviti da su gume, stakla, podvozje, krov, unutrašnjost ili šteta nastala nepažnjom automatski pokriveni. Pitajte.
Za više detalja pročitajte osiguranje kod najma vozila i franšizu kod najma vozila.
Preuzimanje vozila: što provjeriti prije potpisa?
Preuzimanje vozila nije samo trenutak kad dobijete ključ. To je trenutak kad se dogovara početno stanje auta.
Prije potpisa obiđite vozilo. Pogledajte vrata, branike, stakla, felge, gume, pragove, krov i unutrašnjost. Ako postoji ogrebotina, udubljenje, napuklina ili oštećenje, neka bude upisano u zapisnik.
Fotografirajte vozilo.
Da, i ako vam se žuri.
Posebno fotografirajte felge, stakla i već postojeće ogrebotine. Na aerodromu, trajektu ili hotelskom parkingu sve izgleda brzo. Kod povrata se odjednom gleda sporo.
Provjerite i gorivo, kilometražu, dokumente vozila, opremu, dječju sjedalicu ako je naručena, dodatnog vozača ako je ugovoren i pravila povrata.
Za detalje otvorite preuzimanje i povrat vozila.
Ono što bih volio da sam znao prije: najskuplja fotografija je ona koju niste napravili. Jedna ogrebotina na felgi zna otvoriti raspravu koju je slika mogla završiti za pet sekundi.
Povrat vozila: gorivo, kašnjenje i stanje auta
Vozilo vratite na dogovoreno mjesto, u dogovoreno vrijeme i u stanju koje odgovara uvjetima najma.
Provjerite politiku goriva. Ako je dogovor “puno za puno”, vratite vozilo s punim spremnikom. Ako vratite manje goriva, može se naplatiti razlika i usluga točenja.
Kašnjenje također može stvoriti dodatni trošak. Petnaest minuta možda neće biti problem, a možda hoće ako je vozilo odmah rezervirano za drugog korisnika. Zato nazovite ili pošaljite poruku čim znate da kasnite.
Ne ostavljajte vozilo na drugoj lokaciji bez odobrenja. Ne ostavljajte ključeve “negdje kod recepcije” ako to nije dogovoreno. Ne pretpostavljajte da je povrat izvan radnog vremena isti kao redovni povrat.
Sitni tisak, naglas: povrat vozila je dio najma, ne kraj priče koji možete improvizirati.
Trajekt, granica i vožnja izvan Hrvatske
Trajekt i granica uvijek traže provjeru prije polaska.
Rent a car vozilo smije na trajekt samo prema uvjetima najma i uz najavu ako je to potrebno. Ako idete na Brač, Hvar, Vis, Ugljan, Pašman, Korčulu, Mljet ili drugi otok, pitajte prije rezervacije.
Prelazak granice također mora biti odobren prije puta. Ako idete prema BiH, Crnoj Gori, Sloveniji, Italiji ili drugoj državi, možda će trebati pisano odobrenje, zelena karta, dodatna dokumentacija ili doplata. Neke države ili područja mogu biti isključeni iz police.
Jednostavno rečeno: blizu granice nije isto što i dopušteno preko granice.
Nedozvoljen prelazak granice ili odlazak na trajekt bez odobrenja može utjecati na osiguranje i stvoriti dodatne troškove.
Za detalje otvorite pravila za trajekt s rent a car vozilom i rent a car preko granice.
Što nije dopušteno s rent a car vozilom?
Rent a car vozilo ne smije voziti neovlaštena osoba. Ne smije se koristiti za utrke, testiranje brzine, vožnju izvan dopuštenih cesta, vuču, prijevoz nedopuštenog tereta ili bilo koju nezakonitu radnju.
Pušenje, prijevoz kućnih ljubimaca, vožnja po makadamu, odlazak na otoke, prelazak granice i posebna oprema ovise o uvjetima najma. Ako nešto nije jasno, pitajte prije rezervacije.
Ne poslije.
Gle, znam kako to ide. “Samo ćemo malo makadama do plaže.” Onda se čuje kamen pod autom. Onda se vrati vozilo s oštećenjem podvozja. Onda svi odjednom čitaju ugovor pažljivije nego prije puta.
Uvjeti nisu tu da vam pokvare odmor. Tu su da znate gdje je granica odgovornosti.
Što ako nastane šteta, kvar ili prometna kazna?
Ako nastane šteta, nemojte sami rješavati stvar bez obavijesti. Fotografirajte vozilo, zabilježite mjesto i okolnosti, kontaktirajte pružatelja najma i postupite prema uputama iz ugovora. Ako je riječ o prometnoj nesreći ili situaciji koja traži službenu prijavu, zovite policiju prema pravilima i okolnostima.
Ako se dogodi kvar, odmah se javite kontaktu navedenom u dokumentima najma. Ne popravljajte vozilo samostalno bez odobrenja, osim ako vam je izričito rečeno što trebate napraviti.
Prometne kazne, parking kazne, cestarine i prekršaji iz vremena najma mogu teretiti korisnika. Auto je unajmljen, ali odgovornost za način vožnje nije unajmljena od nekog drugog.
Za posebne situacije pročitajte šteta na rent a car vozilu.
Bez uljepšavanja: najgora reakcija na štetu je šutnja. Druga najgora je samostalni popravak “da se ne vidi”. Vidi se.
Posebni uvjeti za dugoročni najam
Kod dugoročnog najma vozila uvjeti mogu biti drugačiji jer vozilo koristite 30+ dana. Tada je važno dogovoriti kilometražu, održavanje, servis, zamjensko vozilo, dodatne vozače, korištenje za posao, račun s PDV-om i pravila vraćanja.
Dugoročni najam nije samo kratkoročni najam pomnožen s 30. To je drugačiji dogovor.
Ako vam treba vozilo na mjesec, tri mjeseca ili sezonu, otvorite dugoročni najam vozila i zatražite ponudu prema stvarnoj potrebi.
Napišite koliko dugo trebate vozilo, gdje ga preuzimate, koliko kilometara očekujete, tko će ga voziti i trebate li vozilo za privatnu ili poslovnu upotrebu. Takav upit daje bolju ponudu od poruke “koliko auto mjesečno?”
Prije rezervacije
Prije nego rezervirate vozilo, provjerite tri stvari.
Prvo, dokumente i karticu. Glavni vozač mora imati potrebne dokumente i karticu za depozit.
Drugo, osiguranje i franšizu. Pitajte što je pokriveno, što nije i koliki je mogući trošak kod štete.
Treće, plan puta. Ako idete na trajekt, preko granice, na otok ili vraćate vozilo u drugom gradu, to mora biti dogovoreno prije polaska.
Provjerite uvjete. Odaberite vozilo. Tek onda rezervirajte.
Kad ste spremni, otvorite rezervaciju vozila.